FAQ
Comment contacter le service client ?
Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésitez pas à nous adresser via la rubrique "contactez-vous" en bas de la page d'accueil du site ou à l'adresse mail hello@lespepitesdelo.com
Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Les pépites d'Elo livre en France métropolitaine et en Europe. Pour la France et les envois internationaux, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : colissimo ou mondial relay. Tous les détails des coûts et délais se trouvent sur la page Livraisons & Retours.
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Les pépites d'Elo ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe et Paypal ou 2 fois sans frais avec ALMA.
Le site les pépites d'Elo est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe et Paypal. Le site Les pépites d'Elo ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit commandé sur Les pépites d'Elo ?
Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client. Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Livraisons & Retours.
Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Comment s'inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : tout en bas, en entrant directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis en cliquant sur OK. Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.
